Politique de Retour

Politique d'Échange et de Retour - TISSAGE

Chez TISSAGE, votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités. En raison de la nature de nos produits de beauté et de soins, la politique d'échange et de retour est soumise aux conditions suivantes :

1. Conditions Générales

• L'échange et le retour sont des droits garantis pour tous nos clients et concernent tous les produits affichés sur notre boutique.

• Hygiène et Sécurité : Pour des raisons de santé publique, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils ont été ouverts, utilisés ou si l'emballage d'origine a été altéré, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Le produit doit être dans son état d'origine lors de l'achat et scellé dans son emballage initial.

2. Délais de Rétractation

• Retour : Possible dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de réception.

• Échange : Possible dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception.

3. Procédure de Réclamation

• Veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous" ou via nos numéros de téléphone pour soumettre votre demande.

• Il est nécessaire d'envoyer une photo du produit, en précisant la ville, l'adresse et le numéro de commande, notamment si le produit présente un défaut ou s'il est endommagé.

4. Remboursements

• Le remboursement intégral est accordé si le produit reçu est totalement différent de la description figurant sur la page produit de notre site.

• TISSAGE n'est pas responsable des attentes d'utilisation non mentionnées explicitement sur la fiche descriptive du produit.

5. Frais de Gestion

• Si le client souhaite retourner un produit conforme et sans défaut (changement d'avis), une déduction de 30% de la valeur du produit ou un montant minimum de 25 dirhams sera appliquée pour couvrir les frais de logistique et de livraison.